Datenschutzerklärung

Wer wir sind

Agentivo bietet kleinen und mittleren Unternehmen einen verwalteten WhatsApp-KI-Agenten. Diese Datenschutzerklärung beschreibt, welche personenbezogenen Daten wir erheben, wie wir sie nutzen und schützen, wenn Sie unsere Website besuchen, eine Demo anfragen oder mit einem von Agentivo betriebenen WhatsApp-Agenten im Auftrag eines Geschäftskunden interagieren.

Bei Fragen zu dieser Erklärung oder Ihren Daten erreichen Sie uns unter privacy@agentivo.io.

Erhebung von Daten

Wir erheben nur die Daten, die für den Betrieb und die Verbesserung des Dienstes erforderlich sind. Dazu gehören:

• Demo- und Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Unternehmensname, Website und alle weiteren Angaben, die Sie bei einer Demo- oder Pilotanfrage machen.
• Unternehmenskontext: Beschreibungen, Website-Inhalte, Produktkataloge, FAQs und Supportmaterialien, die zur Konfiguration Ihres KI-Agenten verwendet werden.
• WhatsApp-Nachrichtendaten: Telefonnummern, Nachrichteninhalte, Zeitstempel, Zustellstatus und zugehörige Metadaten, die über die WhatsApp Business Platform verarbeitet werden.
• Support- und Betriebsdaten: Helpdesk-Anfragen, Gesprächszusammenfassungen und Feedback zur Fehlerbehebung und Qualitätssicherung.
• Technische und Nutzungsdaten: IP-Adressen, Browsertyp, Geräteinformationen, Protokolle und Analysedaten zur Sicherheit, Leistung und Verfügbarkeit.

Verwendung der Daten

Wir nutzen die erhobenen Daten, um:

• den WhatsApp-KI-Agenten bereitzustellen, zu konfigurieren und zu betreiben;
• auf Demo-Anfragen zu reagieren und neue Geschäftskunden einzubinden;
• KI-Antworten zu generieren, Gespräche an Mitarbeitende zu eskalieren und Übergaben zu verwalten;
• Kundensupport zu leisten, Probleme zu diagnostizieren und die Sicherheit des Dienstes aufrechtzuerhalten;
• Nutzungsmuster zu analysieren und Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Bedienbarkeit der Plattform zu verbessern;
• gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen und unsere Bedingungen durchzusetzen.

WhatsApp und Meta

Agentivo nutzt die WhatsApp Business Platform und zugehörige Meta-Infrastruktur zum Senden und Empfangen von Nachrichten. Unsere Geschäftskunden sind dafür verantwortlich, vor dem Versand von Nachrichten eine rechtmäßige Einwilligung oder einen Opt-in ihrer Kontakte einzuholen und die Geschäftsbedingungen sowie Richtlinien von Meta einzuhalten.

Endnutzer können den Empfang von WhatsApp-Nachrichten jederzeit durch eine Antwort mit STOP oder durch direkte Kontaktaufnahme zum Unternehmen beenden. Sie können sich auch an privacy@agentivo.io wenden, um Löschung oder Einschränkung Ihrer Daten zu verlangen.

KI-Verarbeitung

Nachrichten und Unternehmensinhalte können zu Antwortgenerierung an externe KI-Modellanbieter übermittelt werden. Je nach Konfiguration können Gespräche zu Qualitätssicherung, Training oder Eskalation von Menschen überprüft werden.

Wir behaupten nicht standardmäßig eine Datenverarbeitung ohne Speicherung. Die Aufbewahrung hängt vom KI-Anbieter, der Hosting-Konfiguration und etwaigen vertraglichen Vereinbarungen mit dem Kunden ab.

Auftragsverarbeiter und Dienstleister

Wir setzen sorgfältig ausgewählte Dienstleister für Hosting und Betrieb der Plattform ein. Dazu können gehören:

• Vercel für Webhosting und Edge-Infrastruktur.
• Supabase für Datenbank, Authentifizierung und zugehörige Backend-Dienste.
• n8n und VPS-Infrastruktur für Workflow-Automatisierung und Nachrichtenrouting.
• Google Sheets und Google Cloud für Datensynchronisation, Speicherung und Katalogintegration.
• Meta / WhatsApp für die Zustellung von Nachrichten.
• KI-Modellanbieter für Sprachverarbeitung und Antwortgenerierung.

Aufbewahrung

Wir bewahren personenbezogene Daten so lange auf, wie dies für die Bereitstellung des Dienstes, die Erfüllung berechtigter Geschäftszwecke, die Beilegung von Streitigkeiten, die Durchsetzung von Vereinbarungen sowie die Erfüllung rechtlicher oder sicherheitsrelevanter Verpflichtungen erforderlich ist. Sobald Daten nicht mehr benötigt werden, löschen oder anonymisieren wir sie im Rahmen unserer technischen Möglichkeiten.

Um die Löschung Ihrer Daten zu beantragen, schreiben Sie uns an privacy@agentivo.io. Wir antworten innerhalb eines angemessenen Zeitraums und können eine Identitätsprüfung erfordern.

Ihre Rechte

Je nach Standort können Sie ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben. Sie können auch das Recht haben, eine erteilte Einwilligung zu widerrufen oder eine Kopie der von Ihnen bereitgestellten Daten anzufordern.

Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter privacy@agentivo.io.

Sicherheit

Wir wenden angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen an, um Ihre Daten zu schützen, darunter HTTPS/TLS-Verschlüsselung während der Übertragung, Zugriffskontrollen, serverseitige Schlüsselverwaltung und datenbankschutz auf Zeilenebene, soweit zutreffend. Kein Dienst ist vollständig sicher; wir empfehlen Kunden daher, starke Passwörter zu verwenden und den Zugang auf autorisierte Personen zu beschränken.

Internationale Übermittlungen

Unsere Dienstleister können Daten in Ländern außerhalb Ihres eigenen Landes verarbeiten. Wo solche Übermittlungen erfolgen, setzen wir im erforderlichen Umfang auf zulässige Garantiemaßnahmen nach geltendem Datenschutzrecht, etwa Standardvertragsklauseln oder gleichwertige Mechanismen.

Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, wenn sich der Dienst weiterentwickelt oder sich rechtliche Anforderungen ändern. Die geänderte Fassung veröffentlichen wir auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum. Die weitere Nutzung des Dienstes nach Änderungen gilt als Annahme der jeweils aktuellen Erklärung.