Nutzungsbedingungen

Dienstbeschreibung

Agentivo bietet kleinen und mittleren Unternehmen eine verwaltete WhatsApp-KI-Agenten- Plattform. Wir unterstützen Unternehmen bei der Konfiguration, dem Hosting und dem Betrieb KI-gestützter WhatsApp-Antworten, einschließlich Produktdatenintegration, Regeln für die Übergabe an Menschen und laufendem Support.

Konkrete Funktionen, Kanäle und Integrationen richten sich nach dem jeweils vereinbarten Tarif und der Konfiguration.

Demo- und Pilotbetrieb

Der Dienst kann derzeit im Rahmen einer Demo oder eines Pilots angeboten werden. Funktionen, Leistung, Preise und Verfügbarkeit können sich während der Produktentwicklung ändern. Der Pilotzugang garantiert keine bestimmte Verfügbarkeit, einen bestimmten Funktionsumfang oder einen kommerziellen Veröffentlichungszeitplan, sofern dies nicht schriftlich ausdrücklich vereinbart wurde.

Pflichten der Kunden

Mit der Nutzung von Agentivo erklären Sie sich damit einverstanden, für Folgendes verantwortlich zu sein:

• Rechtmäßige Nutzung des Dienstes in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen und Vorschriften.
• Einholung einer ordnungsgemäßen Einwilligung oder eines Opt-in von WhatsApp-Kontakten vor dem Versand von Nachrichten sowie zeitnahe Umsetzung von Opt-out-Wünschen.
• Bereitstellung korrekter, vollständiger und aktueller Unternehmensinhalte, Produktdaten und Wissensquellen, die vom KI-Agenten genutzt werden.
• Einhaltung der Geschäftsbedingungen der WhatsApp Business Platform, der Meta-Richtlinien sowie etwaiger Nutzungsbedingungen verbundener Drittdienste.
• Sicherstellung der Sicherheit Ihrer Konten und umgehende Benachrichtigung bei unbefugtem Zugriff oder Sicherheitsvorfällen.

Zulässige Nutzung

Sie dürfen Agentivo nicht verwenden, um illegale, beleidigende, belästigende, täuschende, verleumderische oder Spam-Inhalte zu versenden. Sie dürfen den Dienst nicht für die Verbreitung von Malware, Phishing oder anderen schädlichen Materialien nutzen oder sich als andere Personen ausgeben.

Hochriskante Anwendungsfälle wie medizinische, rechtliche, finanzielle oder sicherheits- kritische Beratung erfordern vor dem Einsatz eine ausdrückliche Prüfung und schriftliche Freigabe. Der Dienst ist nicht dazu bestimmt, lizenzierte Fachkräfte oder regulierte Beratung zu ersetzen.

Einschränkungen der KI

KI-generierte Antworten können unzutreffend, unvollständig oder für bestimmte Situationen ungeeignet sein. Sie sind dafür verantwortlich, wichtige Antworten zu überprüfen und Übergaberegeln so zu konfigurieren, dass heikle, komplexe oder risikoreiche Gespräche an menschliche Mitarbeitende weitergeleitet werden.

Agentivo garantiert keine bestimmten Geschäftsergebnisse, Antwortgenauigkeit, Conversion- Ratios oder Kundenzufriedenheitswerte.

Drittdienste

Der Dienst setzt auf Drittanbieter, darunter unter anderem Meta / WhatsApp, KI- Modellanbieter, Supabase, Vercel, Google Cloud, Google Sheets und n8n. Die Nutzung dieser Dienste unterliegt deren jeweiligen Bedingungen und Richtlinien. Wir sind nicht für Ausfälle, Änderungen oder Einschränkungen verantwortlich, die von Drittanbietern verursacht werden.

Abonnements und Preise

Die auf der Website angezeigten Preise können sich ändern. Konkrete Gebühren, Abrechnungszeiträume und enthaltene Nutzungsvolumina ergeben sich aus der Bestellung, der Rechnung oder der schriftlichen Vereinbarung mit dem jeweiligen Kunden. WhatsApp- Nachrichtengebühren, API-Nutzung und KI-Anbieternutzung können gegebenenfalls separat in Rechnung gestellt werden.

Verfügbarkeit und Support

Wir bemühen uns, den Dienst verfügbar und reaktionsschnell zu halten, garantieren jedoch keinen unterbrechungsfreien Zugang. Supportumfang, Reaktionszeiten und Service-Level- Vereinbarungen ergeben sich aus der jeweiligen Kundenvereinbarung oder, falls keine vorhanden ist, nach bestem Bemühen über die von uns angegebenen Kontaktwege.

Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haften Agentivo und die Betreibenden nicht für mittelbare, zufällige, Folge- oder Strafschäden, die im Zusammenhang mit dem Dienst entstehen. Unsere Gesamthaftung für Ansprüche aus diesen Bedingungen übersteigt nicht den Betrag, den Sie in den zwölf Monaten vor dem Anspruch an Agentivo gezahlt haben, bzw. einhundert Euro, sofern keine Zahlung erfolgt ist.

Kündigung und Sperrung

Wir können den Zugang zum Dienst sperren oder beenden, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen, die Plattform missbrauchen oder ein rechtliches oder sicherheitsrelevantes Risiko verursachen. Sie können die Nutzung des Dienstes jederzeit einstellen. Regelungen, die ihrer Natur nach auch nach einer Beendigung gelten sollen, bleiben wirksam.